5·20卖花“翻车”了,罗永浩道歉:双倍赔偿!_腾讯新闻

5·20卖花“翻车”了,罗永浩道歉:双倍赔偿!_腾讯新闻
5月15日,在网络直播中,罗永浩团队“带货”出售的“花点时刻520玫瑰礼盒”被大面积投诉存在质量问题,鲜花多为干枯,并未按约好时刻配送。 图片来历:网友微博投诉 5月20日晚,罗永浩在其个人微博上发文,关于“花点时刻”玫瑰质量事情予以致歉,并发布了相关的补偿办法。 罗永浩在文中称,在5月15日的直播中上架出售的“花点时刻”玫瑰接到了大面积的投诉,许多客户反映在收到礼盒时,花瓣现已呈现打蔫和腐朽的状况。现在,其商务和法务部分现已按事前两边签署的协议精力,要求“花点时刻”将购买该产品的悉数金钱原数退还给顾客。 此外,他还表明,考虑到520这个时点的特殊性,原价退款无法弥补买家在节日当天的惋惜。因而,交个朋友直播室决议按原价再额定补偿一份现金给一切下单的直播间用户(总值约人民币一百多万)。“一切购买‘花点时刻’玫瑰的用户将得到双倍的现金返还,期望这多少能缓解一些因为咱们的工作失误给咱们构成的不悦。” 在发布抱愧声明之前,罗永浩还在个人微博上转发了顾客的投诉,并发文表明: 十分十分十分抱愧。正在严厉追究职责(事前有协议束缚),假如他们不及时给咱们一个交待,咱们也会给,请定心。 花点时刻竟然还在忧虑“品牌影响”,可笑,有胆量发几千份烂花,还惧怕“品牌影响”?今日这件事做不到让顾客和咱们全都满意,西门子便是你们的前车之鉴。 鲜花渠道致歉 20日晚,涉事的互联网鲜花渠道在其官方微博@花点时刻的店也作出抱愧:“520是甜美的日子,十分十分抱愧,给咱们添堵了。千言万语汇成一句——您对收到的花有任何不满意,咱们都为您做100%退款。” 花点时刻CEO朱月怡表明,因为时刻严重,原有在架玫瑰花包装盒无法满意直播间需求,所以用牛皮纸盒代替原有包装盒,随之调低了价格,上架直播间。这是一个过错的开端。因为鲜花在采摘后不断进行蒸发和呼吸效果,丢失水分,牛皮纸盒具有吸湿效果,不断吸收鲜花开释的水分,构成脱水。 朱月怡说,“5月19日下午开端,咱们连续接到用户反应鲜花质量问题。失误现已无法挽回,现已构成了对送花用户的损伤。” 朱月怡表明,除花点时刻100%退款以及罗永浩团队对用户进行的补偿外,花点时刻期望对一切下单用户进行平等现金补偿或等值鲜花,用户可选择。 高圆圆是股东之一 启信宝材料显现,花点时刻运营主体为花意日子(北京)电子商务有限公司,成立于2015年4月30日,法定代表人为朱月怡,注册本钱239.4433万元。 花点时刻现在阅历四轮融资,其背面投资方包含青山本钱、清流本钱、梅花天使创投、经纬创投、东方富海、峰尚本钱等。 明星高圆圆也在投资方之列,她参加了花点时刻A轮融资。现在高圆圆在花点时刻中认缴出资6.56万元,持股2.7397%。 此外,花点时刻在2018年曾有一次股权冻住,其50万元人民币的股权于2019年1月免除冻住。 直播带货人应实行代言人职责 3月31日,我国顾客协会发布的一份《直播电商购物顾客满意度在线调查报告》显现,顾客的首要忧虑表现在“忧虑商品质量没有保证”和“忧虑售后问题”。有37.3%的受访顾客在直播购物中遇到过问题。 我国人民大学法学院教授刘俊海剖析称,从广告法的视点来看,网红便是代言人,代言人有必要实行广告法规则的一系列职责,包含广告用语的实在、合法、精确。直播带货人,在直播带货过程中,有必要对自己的言行负相应的法律职责。若网红带货存在产品质量问题,网红有必要不折不扣地对顾客承当民事职责。 北京市中闻律师事务所参谋赵一林以为,假如花束的确存在顾客所建议的问题,博主罗某作为该花店的广告代言人,依据《中华人民共和国广告法》第28条之规则:“广告以虚伪或许引人误解的内容诈骗、误导顾客的,构成虚伪广告”,则博主罗某或许构成虚伪宣扬。作为直播渠道也具有广告发布者的性质,需求承当广告发布者应承当的职责,生意花束合同实质上是顾客与花店之间构成的两边法律行为,而博主罗某归于花店一方的宣扬者,故顾客能够向花店方及宣扬方建议相应补偿。 修改|郑直 肖勇 每日经济新闻归纳 每经APP(修改:步静)、新浪微博、我国证券报等 每日经济新闻

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